Strategi pemasaran 4P merupakan strategi pemasaran yang pertama kali di cetuskan oleh Neil Borden. 4P dikenal sebagai ‘marketing mix’ yang merupakan konsep dasar dari marketing. ‘Marketing mix’ disini didefinisikan sebagai alat marketing yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan bisnisnya, yang terdiri atas empat level keputusan marketing yang mencakup product (produk), price (harga), promotion (promosi), and place (lokasi). Jerome McCarthy kemudian mengembangkan framework untuk pengambilan keputusan marketing berdasarkan 4P. Berikut adalah detail dari 4P.
Product (produk) Produk merupakan sesuatu yang dapat memuaskan kebutuhan konsumen, yang dapat berupa suatu barang atau jasa. Yang perlu diperhatikan dalam membuat suatu produk:
- Design produk
- Kualitas produk
- Merek produk
- Kemasan dan label produk
- Layanan yang diberikan, misalnya layanan purna jual
- Garansi
- Pengembalian barang
- Mengelola produk untuk menghadapi siklus produknya
Misalnya laptop Mac, strategi nya adalah membuat suatu laptop dengan kualitas design dan produk yang bagus sehingga kemudian dipersepsikan sebagai produk yang premium. Semua bagian dari produk tersebut harus mencerminkan produk yang premium atau eksklusif.
Price (harga)
Harga merupakan nilai yang konsumen bayar untuk suatu produk.Yang perlu diperhatikan untuk harga suatu produk:
- Strategi dan taktik harga
- Harga diskon untuk distributor
- Harga diskon untuk konsumen
- Pilihan pembayaran
Untuk Mac sebagai produk yang premium maka harganya tinggi dan jarang memberi diskon sehingga harga jual bekasnya masih tinggi. Umumnya harga yang semakin tinggi akan menurunkan permintaan. Untuk produk yang premium kadang harga yang semakintinggi akan meningkatkan penjualan karena gengsi yang lebih besar.
Promotion (promosi)
Promosi merupakan komunikasi marketing untuk yang dapat berupa iklan dan press release. Yang perlu dipikirkan untuk promosi:
- Proporsi promosi yang dilakukan
- Pesan yang ingin disampaikan
- Media promosi yang dilakukan
- Seberapa sering promosi dilakukan
Contoh strategi yang dilakukan oleh Traveloka adalah memberi pesan kemudahan untuk memesan hotel yang dikomunikasikan secara masif di beberapa media seperti televisi, billboard dan media lainnya sehingga dengan cepat pesan yang ingin disampaikan tercapai.
Place (lokasi)
Lokasi merupakan bagaimana konsumen dapat mengakses produk kita. Yang perlu diperhatikan untuk lokasi:
- Strategi yang digunakan, misalnya apakah semua pihak dapat menjual atau hanya pihak-pihak khusus yang dapat menjual
- Distribusi produk
- Inventori
- Pengiriman dan penyimpanan barang
Untuk Agoda selain menjual pemesanan hotel dari website mereka sendiri, mereka juga menerima affiliate dimana pihak lain dapat ikut menjual dan mendapatkan komisi jika terjadi penjualan.
Dalam perkembangannya, pada akhir tahun 1970an Booms & Bitner menambah 3 elemen pada 4P sehingga menjadi 7P. Elemen tersebut adalah People (sumber daya manusia), Process (proses pengiriman produk), dan Physical Evidence (lingkungan). Berikut detailnya untuk 3 elemen tambahan.
People (sumber daya manusia)
Sumber daya manusia adalah orang yang berinteraksi terhadap pelanggan. Hal yang perlu diperhatikan untuk ini adalah:
- Rekrutmen dan pelatihan
- Seragam
- Cara berkomunikasi dengan pelanggan
- Sistem antrian
- Bagaimana menghadapi komplain
Process (proses pengiriman produk)
Hal yang perlu diperhatikan dari proses adalah:
- Standarisasi proses
- Memonitor performa layanan yang diberikan
- Analisa dan pengelolaan sumber daya
- Melakukan proses sesuai dengan standar terbaik
Physical Evidence (lingkungan)
Lingkungan disini merupakan lingkungan dimana layanan diberikan. Yang perlu diperhatikan dari lingkungan adalah:
- Fasilitas yang diberikan, misalnya furnitur yang digunakan
- Layout ruangan
- Papan nama
- Desain interior
- Kondisi lingkungan yang meliputi suhu, tingkat kebisingan
Untuk toko retail dan customer service lingkungan adalah sangat penting.
Daftar gratis di Olymp Trade: